در سال ۱۳۹۵، مجله تجارت طلایی، یکی از نشریات معتبر در حوزه کسب‌وکار، مصاحبه‌ای جامع و تخصصی با مدیر عامل آنتیک انجام داد. ایشان در آن دوره، با کوله‌باری از تجربه در صنعت ساخت‌وساز، مدیریت و راه‌اندازی مراکز خرید، و همچنین به عنوان نماینده شرکت مک‌آرتور (McArthur Company) در ایران و همکاری با مجموعه ماجد الفطیم (MAF)، به تشریح «عوامل موثر در یک بهره‌برداری موفق» از مراکز خرید پرداختند. این مقاله مروری بر نکات کلیدی آن گفتگوی روشنگرانه است که نشان‌دهنده عمق دانش و بینش ایشان حتی در سال‌های پیش از تأسیس آنتیک می‌باشد.
معرفی و سوابق مهندس حسن‌زاده در زمان مصاحبه
بر اساس اطلاعات مندرج در مصاحبه، جناب آقای مهندس حسن‌زاده (متولد ۱۳۶۰)، پس از تحصیل در رشته مهندسی توسعه و کسب مدرک MBA، حدود هفت سال سابقه فعالیت در ساخت مجتمع‌های مسکونی، پروژه‌های خصوصی و به‌طور ویژه، راه‌اندازی و بهره‌برداری از هایپراستار را در کارنامه خود داشتند. ایشان در آن زمان ضمن عضویت در مجمع بین‌المللی مراکز خرید (Assembly of International Shopping Centers – احتمالاً منظور ICSC است)، به عنوان مشاور عالی در راه‌اندازی و بهره‌برداری مراکز تجاری و همچنین نماینده شرکت مک‌آرتور در ایران فعالیت می‌کردند.
محورهای کلیدی مصاحبه: عوامل موفقیت در بهره‌برداری از مراکز خرید
مصاحبه جناب آقای حسن‌زاده با “تجارت طلایی” بر شناسایی و تشریح عوامل کلیدی برای دستیابی به یک بهره‌برداری موفق و پایدار در مراکز خرید متمرکز بود. ایشان تاکید داشتند که موفقیت یک مرکز خرید تنها به ساختمانی زیبا و معماری چشم‌نواز خلاصه نمی‌شود، بلکه نیازمند مدیریت هوشمندانه و در نظر گرفتن مجموعه‌ای از عوامل است.
- اهمیت برنامه‌ریزی پیش از افتتاح: ایشان بر لزوم انجام مطالعات دقیق امکان‌سنجی، استعداد‌یابی صحیح پروژه و برنامه‌ریزی مدون پیش از هرگونه اقدام اجرایی تاکید کردند.
- ترکیب استراتژیک صنوف (Tenant Mix): انتخاب هوشمندانه و چیدمان صحیح مستأجرین، از برندهای کلیدی (Anchor Tenants) گرفته تا فروشگاه‌های کوچکتر، به گونه‌ای که نیازهای متنوع مشتریان را پوشش داده و هم‌افزایی ایجاد کند، از اصول بنیادین موفقیت است.
- تجربه مشتری (Customer Experience): ایجاد فضایی جذاب، راحت و امن برای مشتریان، ارائه خدمات با کیفیت، برگزاری رویدادهای مناسب و توجه به تمامی نقاط تماس مشتری با مرکز خرید، از دیگر موارد مورد تاکید ایشان بود.
- برندینگ و بازاریابی: ساخت یک برند قوی برای مرکز خرید و اجرای برنامه‌های بازاریابی و تبلیغات مستمر برای جذب و حفظ مشتریان.
- تیم مدیریتی و عملیاتی کارآمد: بهره‌گیری از تیم‌های متخصص و آموزش‌دیده در بخش‌های مختلف مدیریت، راهبری، نگهداری، و امنیت.
- مدیریت مالی هوشمند: کنترل هزینه‌ها، بهینه‌سازی درآمدها (از جمله استفاده خلاقانه از فضاهای مشاع) و گزارش‌دهی شفاف مالی.
- انطباق با فرهنگ بومی: ضمن بهره‌گیری از تجارب و استانداردهای بین‌المللی، لزوم انطباق راهکارها با فرهنگ، سلایق و شرایط اقتصادی و اجتماعی بازار ایران.
نقش تجارب بین‌المللی و شرکت مک‌آرتور
در بخشی از مصاحبه به تجارب گسترده شرکت مک‌آرتور و شرکا، با ۳۲ سال سابقه و تیمی متشکل از ۲۵ متخصص از کشورهای مختلف، اشاره شد. این شرکت پروژه‌های موفقی چون اسکی دبی، دیره سیتی سنتر، مارینا مال، عجمان سیتی سنتر، و مال آو قطر را در کارنامه دارد و در آن زمان، برای ۷ پروژه در ایران نیز به عنوان مشاور انتخاب شده بود. جناب آقای حسن‌زاده به عنوان نماینده این شرکت در ایران، بر انتقال این تجارب و دانش فنی به پروژه‌های داخلی تاکید داشتند.
چالش‌ها و راهکارها در بازار ایران
مصاحبه به بررسی چالش‌های پیش روی مراکز خرید در ایران، از جمله رقابت، تغییر الگوهای خرید، و لزوم نوآوری مستمر پرداخت. تاکید شد که موفقیت مراکز خرید مدرن در ایران، بیش از هرچیز به درک صحیح از نیاز مشتری ایرانی و ارائه راهکارهای متناسب با آن بستگی دارد.
نتیجه‌گیری
مصاحبه جناب آقای مهندس حمیدرضا حسن‌زاده با مجله “تجارت طلایی” در سال ۱۳۹۵، به خوبی نشان‌دهنده تسلط و دیدگاه عمیق ایشان بر اصول مدیریت و بهره‌برداری موفق از مراکز خرید، حتی سال‌ها پیش از تأسیس آنتیک است. این سابقه طولانی و تجارب بین‌المللی، امروزه به عنوان سرمایه‌ای گران‌بها در آنتیک به کار گرفته شده تا راهکارهایی نوآورانه و مبتنی بر دانش روز به پروژه‌های تجاری و چندمنظوره در کشور ارائه گردد.
